淘宝客服，是许多人的心头痛。常常有各种问题需要解答，但客服的回答大多模板化，让人感到无从下手，甚至有些客服态度冷漠，让人心生不满。然而，作为客服人员，他们的工作其实也并不容易，下面我们来深入了解。
淘宝客服工资并不高，平均薪资大约在3000-4000元左右，而且工作时间非常长，每天需要坐在电脑前8-12小时，每周6天工作，而且需要处理大量的客户咨询，如此高强度的工作让客服们非常疲劳，极易出现情绪波动。
2.毫无逻辑性淘宝客服要回答的问题可谓是琐碎繁多，注重细节，很多时候需要耐心地把一个问题讲解多次。而其中不乏一些有着相同问题的顾客们，比如“我想咨询商品的材质、产地、尺码等”等等。这些问题不断地问进来，让客服工作繁重。同时许多问题往往毫无逻辑性，它们之间相对独立，客服亦需对其进行异常繁琐的分类处理，这对客服人员的智力和思维能力要求很高。
3.信息量巨大，容易被“折磨成橡胶人”淘宝客服的工作是要将许多重要的信息传递给顾客，而这些信息十分繁琐，涵盖面广泛，一不小心就会出现“口水花”现象，甚至出现信息错误。一天下来回答的问题量非常大，信息量也特别大，客服们要将这些信息进行筛选、掌握，使顾客不仅能够顺利清晰地获得信息，还不能迷失在不重要的信息堆积中。
4.责任重淘宝客服遇到的问题是千姿百态的，但对于每一个问题，他们的回答都应该是针对性强、全面清晰的，这就要求客服们要有相当丰富的知识面，能够在最短的时间内准确回答。同时，满足顾客的需求也不是总是那么容易的，类似售后折扣、退换货等问题都需要经过细致的把握，客服需要作出正确的决策，而一旦出现失误，这个错误所带来的后果则是极其严重的。
5.容易引起身体不适长期坐在电脑前，每天处于高强度的思考和回答问题状态下对客服人员的身心健康产生了很大的挑战。同时，电脑辐射、时间压力、长期不运动等因素都会导致眼部疲劳、颈椎病、肩周炎和腰椎病等身体不适。
6.工作机会前景有限做淘宝客服的工作前途也是有限的，由于客服行业技术含量不算高，就算是做的再好，也很难有很大的晋升空间。而且由于客服角色的操作不是很难，因此市场竞争激烈，工资不高，相应的，这也成为了客服们对工作不太情愿的原因之一。
综上，淘宝客服的工作并不简单。这个职业需要客服具备强大的心理素质、情绪控制能力、语言表达能力和脚踏实地的工作态度。如果你不具备以上这些条件，而且还压力大、信息量大、易误导、前景不好等等，那么请明智地选择其他工作，为自己和家人的未来谋求更好的前景。
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