淘宝代运营案例
老店新开让厨具店铺起死回生，月销破25.8W+再创新高
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发布时间：2023-04-20 12:29:31
一、案例背景
厨房/烹饪用具类目，店铺第二层级属于老店新开，自有货源，线下有一定的商超合作，疫情期间线下销售低迷，增加线上销售渠道；店铺月销1万左右，访客匮乏，实际客单价300+，近6个月无付费推广，无装修，无卖点图，有店铺直播资源，有历史销量处罚，店铺临近自然年度考核期，时间紧迫
二、接手后存在问题
A.流量匮乏，店铺属于是老店新开，没有流量来源支撑
B.产品单一没有视觉优化设计；客单价偏高，比市面主流top商家客单都高
C.店铺临近自然年度考核期，时间紧迫
D.没有付费基础，直通车权重为0
三、运营策略
1.在分析行业人群后，发现女性购买用户偏多，占比80%以上，且呈年轻趋势，颜值即正义，高颜值成为推动消费者下单的重要因素
2.品牌需要提炼出高辨识度的品牌特征，以更具创意的视觉，在众多产品中脱颖而出，形成独特的品牌记忆点，帮助产品在市场竞争中占据优势
3.结合店铺产品自身特点，参考行业主流商家装修配色，最终店铺确定以黑金配色为主，统一店铺整个风格，走轻奢路线
4.主图/详情sku配色也优先用黑金配色元素，直通车测图试数据不错后，扩展到全店产品，后续的详情页/活动承接页，都保持一致风格
四、经典策略
1.产品质量好，买家大量加购，但是客单价偏高，买家下单犹豫不觉，开通分期免息服务，减轻买家付款压力，加快买家下单决策
2.厨具产品本身比较同质化，主流卖点和痛点相差无几，所以在赠品卖点上下功夫，增加产品附加值，吸引买家下单
3.降低部分款的虚高售价(增加优惠券力度)，做出大让利的动作，让买家感觉买到就是赚到
4.整理同行产品问答，搜集买家常关注的点，有针对性的出评
5.原店铺不注意询单响应时间和售后处理时长，导致综合评分在3.5一下；后续要求客服提高响应时间，售后问题第一时间处理完结，综合评分提升到4.0分，签约无忧购提高全店权重
6.保持流量提升的同时，转化也能跟上；高客单产品，要珍惜每一个引进的询单客户，用一定优惠手段，做到较高的询单转化
五、店铺现状
店铺层级提升到第三层级;日销售额提升到1.1万+;日均访客最高提升到5000+，稳定日均在1900+
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