一、岗位职责

　　1.协助传统企业进行电商业务规划。

　　2.辅助线下品牌重新定位线上客户群体。

　　3.优化产品供应链结构。

　　4.确定长期电商发展战略目标。

　　5.设计首页、栏目、活动、产品内页。

　　6.定期修改推广活动策划。

　　7.广告策划和运营推广策划。

　　8.提供7*24小时在线导购服务。

　　9.监控服务过程并回答客户问题。

　　10.处理销售订单和通知仓储物流发货。

　　二、补充信息

　　1.为司机提供人工护航服务。

　　2.与外卖商家洽谈代运营合作。

　　3.完成各大自媒体引流和推广工作。

　　4.跟踪店铺的运营活动推广效果。

　　5.电话引流加微信。

　　6.通过电话与客户有效沟通了解需求。

　　三、工作内容

　　1.为客户打电话加上微信聊天。

　　2.使用固定话术与客户沟通。

　　3.使用电脑打字进行工作。

　　4.客户预留信息电话，主动联系客户。

　　5.电话客服，负责电话引流加微信。

　　6.接听客户电话并了解客户需求。

　　7.维护老客户业务并挖掘潜力。

　　8.打电话给外卖商户介绍代运营服务。

　　以上为代运营客服工作内容和话术的简单概述，根据岗位职责分为不同的子任务，包括规划电商业务、设计和推广活动、提供在线导购服务、处理订单和与客户沟通等。具体工作内容可能会因岗位要求和公司需求而有所差异。

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